Serviceberichten

[Update 05-04-2018, 14:45]

Beste Klant,

Momenteel vinden er nog afrondende werkzaamheden plaats op het Hosted Exchange platform van Easyhosting. Mail blijft beschikbaar, echter kan de portal op enig moment onbereikbaar zijn. Wij werken eraan de recente problemen op het platform te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

Technical Support Easyhosting

=============================================================================================

Beste Klant,

Woensdag 4 april zal tussen 17:00 en 18:00 onderhoudswerkzaamheden plaatsvinden op het Hosted Exchange platform van Easyhosting. Tijdens het onderhoud zal het portaal onbereikbaar zijn. De mail blijft wel beschikbaar voor alle gebruikers.

Met vriendelijke groet,

Technical Support Easyhosting

[edit 27-03-2018, 11:35]
Beste Klant,

De spoedwerkzaamheden van vannacht zijn succesvol afgerond. Het onderzoek naar de oorzaak van de storingen is nog in volle gang en wij zullen na afronding van het onderzoek een incident rapport uitbrengen.

[edit 14:25]
Beste Klant,

De problemen in het netwerk zijn grotendeels voorbij. Op dit moment zijn wij bezig met de controle van de laatste klantsystemen.

[edit 11:46]
Beste klant,

Het probleem lijkt te maken te hebben met load op een van onze “virtual routers chassis” (VC3 en VC4) die volledig redundant en identiek zijn uitgevoerd.
Eind vorige week gaf VC3 onverklaarbare issues (waar de meeste load overheen ging) en downtime veroorzaakte. Dit weekend is hard gewerkt om alle load over te zetten naar de VC4 om de problemen met VC3 samen met onze leverancier te onderzoeken.
Dit leek succesvol te werken, tot vanmorgen toen de VC4 vergelijkbare issues gaf. De load is nu wederom verdeeld op beide clusters en zijn wij alle klantsystemen aan en nalopen en daar waar nodig herstelacties uit te voeren.

Ons team is samen met onze leverancier hard bezig om een structurele oplossing te vinden.

[edit 10:58]

—
Inmiddels is de connectiviteit van het netwerk volledig hersteld, echter zijn nog niet alle servers up en running.
Onze engineers zijn bezig om eventuele problemen binnen de klantservers die voortgekomen zijn uit de connectiviteitsproblemen zo spoedig mogelijk te verhelpen.
—

[edit 09:47]

Op dit moment is het algemene nummer van Easyhosting ook niet bereikbaar, onze noodnummers zijn wel beschikbaar.

Beste klant,

Omstreeks 9:42 uur is er een storing opgetreden in het netwerk van Easyhosting. Hierdoor kan het voorkomen dat uw systemen onbereikbaar is. Wij hebben de oorzaak inmiddels gevonden en zijn bezig correctieve maatregelen te nemen om de situatie te herstellen. In sommige gevallen kan het nog even duren voordat de bereikbaarheid volledig is hersteld. Wij zullen u op korte termijn informeren over deze storing middels een incident rapport.

[Update 23-03-2018 – 20:10]

Beste klant,

De onderhoudswerkzaamheden zijn succesvol afgerond. Wel is er gebleken dat er een vervolgactie nodig is en deze zullen wij samen met onze hardware leverancier morgen, zaterdagochtend 24 maart om 08:00, verder oppakken. Ook voor deze werkzaamheden geldt dat er geen tot minimale onderbreking zal zijn met betrekking tot de bereikbaarheid van de systemen.

Wij willen nogmaals benadrukken dat deze werkzaamheden nodig zijn in verband met het onderzoek naar de oorzaak van de verstoringen van de afgelopen dagen.

=====

Beste Klant,

Op dit moment zijn wij bezig met voorbereidingen aan het treffen ten behoeve van onderhoudswerkzaamheden op het netwerk. Dit naar aanleiding van de diverse verstoringen van afgelopen dagen. Wij zullen de getroffen netwerkcomponenten uit de cluster isoleren en het verkeer omleiden. Dit doen wij zodat wij samen met de leverancier de getroffen onderdelen kunnen onderzoeken en testen. Wij verwachten geen tot minimale onderbreking in de beschikbaarheid. Wij verwachtten uiterlijk om 18.30 met de onderhoudswerkzaamheden te starten en uiterlijk om 22.00 deze te hebben afgerond. Na afloop van de werkzaamheden zullen wij deze bij u afmelden.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Bij eventuele vragen kunt u contact opnemen met de afdeling Technical Support.

Omschrijving werkzaamheden en gevolgen:

Van onze dark fiber leverancier ontvingen wij het bericht over een onderhoud aan onze verbinding tussen de datacenters Globalswitch en EUnetworks.De verbing tussen de DC’s kan gedurende dit hele tijds interval onderbroken worden.

Het redundante pad blijft beschikbaar. Klanten met een private vlan of wave tussen de locaties ondervinden hinder van deze werkzaamheden. Backups die gemaakt worden op Backup servers in Globalswitch kunnen om deze reden mislukken.

Problem and impact description:

From our dark fiber provider we received a upcoming maintenance on our fiberpath between Globalswitch and EUnetworks.This fiberpath may be down during the announced service window.

The redundant path will stay available. Customer vlans or wave between these two datacenters will be effected during this maintenance.
Backups created on backup servers at Globalswitch will also be affected during this service window.

18-01-2018

Beste Klant,

De afgelopen periode zijn wij druk bezig geweest met het onderzoeken, testen en evalueren van de diverse uitgebrachte patches ten behoeve van de Meltdown / Spectre kwetsbaarheden. Inmiddels hebben wij de eerste set patches van VMWare op ons platform uitgerold. Deze uitrol is goed verlopen en draait nu enkele weken zonder problemen stabiel. VMWare heeft recentelijk een tweede patch uitgebracht maar heeft deze, na meerdere wereldwijde meldingen omtrent stabiliteit, weer ingetrokken. Wij volgen de ontwikkelingen hiervan op de voet en zullen bij een heruitgave van deze patch deze wederom eerst testen en evalueren in onze testomgeving.

Afgelopen nacht heeft de Windows update cyclus gedraaid waarin de door Microsoft uitgebrachte patch op de virtuele machines zijn uitgerold. Indien u een update contract heeft is deze patch automatisch meegenomen, mocht u geen update contract hebben verzoeken wij u vriendelijk doch dringend deze patch uit te voeren in uw omgeving.

Wij zullen u op de hoogte houden van onze vorderingen en zullen u tijdig informeren over de eventuele vervolgstappen

12-01-2018

Beste klant,

Afgelopen week hebben wij de aanbevolen patches ten behoeve van de Meltdown/Spectre kwetsbaarheid uitgerold op ons VMWare platform. Deze patches hebben geen impact gehad op de beschikbaarheid van uw systemen. VMWare heeft deze week een tweede set patches\maatregelen uitgebracht en deze zijn wij momenteel deze aan het bestuderen. Wij zullen deze patches wederom eerst toepassen op onze testomgeving om zo de impact op performance te kunnen bepalen en aan de hand van de resultaten hiervan eventuele maatregelen te kunnen bepalen.

Op korte termijn zullen wij de vervolgstappen met u delen.

08-01-2018

Beste klant,

Momenteel zijn wij bezig met het treffen van voorbereidingen met betrekking tot het installeren van de VMWare patch op onze infrastructuur t.b.v. de Meltdown en Spectre kwetsbaarheid. Wij hebben de in onze testomgeving uitgebrachte VMWare patch uitgebreid geëvalueerd en de resultaten hiervan laten een gering verschil in performance zien. Er wordt veelal gespeculeerd over de mate van performance-degradatie na toepassen van de patch, wij zijn van mening dat de mogelijke consequenties van het niet toepassen van de patch groter kunnen zijn dan wanneer wij dit wel doen.

Wij zullen dan ook de komende week de patch stapsgewijs toe gaan passen op de Easyhosting infrastructuur. Hierdoor is het mogelijk voor ons om op een gecontroleerde wijze de patch door te voeren en tegelijkertijd de performance van de omgeving te kunnen monitoren. De impact voor uw systemen tijdens het uitvoeren van de patch is nihil en uw virtuele servers zullen geen downtime ondervinden.

De patch die we gaan installeren is alleen van toepassing op de VMWare omgevingen. Het OS op de virtuele server of fysieke server zal ook moeten worden gepatched. Deze patches zullen worden meegenomen met de reguliere maandelijkse updateronde. Als u geen updatecontract heeft op uw server dan bent u zelf verantwoordelijk voor het patchen van het besturingssysteem.

04-01-2018

Beste Klant,

Er is een kwetsbaarheid ontdekt die betrekking kan hebben op meerdere onderdelen in ons infrastructuur. Deze kwetsbaarheden raken systemen met Intel, ARM en AMD processoren en staan bij het Common Vulnerabilities and Exposures initiatief (CVE) bekend. In de media staan deze kwetsbaarheden bekend als Meltdown en Spectre.

Meer informatie is te vinden op de volgende website:

https://meltdownattack.com/

We zijn ons bewust van de kwetsbaarheid en onderzoeken momenteel de risico’s en mogelijke oplossingen binnen onze testomgeving.

Wij zullen u op de hoogte houden van onze vorderingen en zullen tijdig informeren over de eventuele vervolgstappen.

Kenmerken onderhoud:

Woensdag 3 januari  zal er onderhoud plaatsvinden aan de shared hosting server: reseller2.easyhosting.nl .

Betrokken systemen:

Server: reseller2.easyhosting.nl.

Tijdens dit onderhoud worden verschillende services voorzien van een herstart, hierdoor is het mogelijk dat e-mail en websites tijdelijk niet te bereiken zijn.

Afhandeling:

Onze technische specialisten zullen het updateproces nauwgezet monitoren.

Dinsdag 28 november wordt er onderhoud gepleegd aan het ticketsysteem van Denit. Hiervan zult u geen hinder ondervinden.

Kenmerken onderhoud

Dinsdag 31 oktober zal er onderhoud gepleegd worden aan de server van status.denit.nl, hierdoor zal status.denit.nl tijdens het onderhoud onbereikbaar zijn.
Excuses voor het ongemak.